1. Champ d’application et principes généraux
Cette politique concerne toutes les livraisons à destination de la France métropolitaine. Nous proposons uniquement un service de retour, sans échange. En raison des contraintes techniques propres au mobilier — variations de lots, disponibilité variable, risques de détérioration lors de la manutention — la gestion des échanges pourrait entraîner des délais importants ou des complications logistiques. Pour une expérience plus fluide, nous recommandons d’effectuer un retour puis, si nécessaire, de passer une nouvelle commande.
2. Situations éligibles au retour
Nous acceptons les demandes de retour dans les situations suivantes:
• Une demande adressée dans les 30 jours suivant la réception.
• Retour pour convenance personnelle (changement d’avis).
• Produit endommagé durant le transport.
• Produit ne correspondant pas à la commande.
• Produit présentant un défaut ou un écart significatif par rapport à la description.
Toute demande doit être validée avant que le produit ne soit renvoyé.
3. Conditions et limitations du retour
Les retours sont soumis aux conditions suivantes:
• Produit en bon état, non utilisé, idéalement dans son emballage d’origine.
• Toutes les pièces, accessoires et notices doivent être présents.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles utilisés, assemblés, tachés, incomplets ou endommagés.
• Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré.
Si les conditions ne sont pas remplies, aucun remboursement ne pourra être effectué.
4. Modalités de retour et logistique
Nous appliquons le mode de retour suivant:
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Après validation de votre demande, elle pourra être utilisée pour renvoyer le produit.
• Le produit doit être correctement protégé et réemballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire.
Frais de retour:
• Gratuit en cas d’erreur d’expédition, défaut ou dommage lié au transport.
• Déduit du remboursement en cas de retour pour convenance personnelle.
5. Démarches à effectuer et procédure
Pour permettre un traitement efficace, veuillez suivre les étapes suivantes:
• Envoyer une demande à l’adresse e-mail suivante: pr@abodeixe.com.
• Mentionner dans votre message: numéro de commande, motif du retour, description du problème et photos si nécessaire.
• Nous examinerons votre demande durant nos horaires de service (lundi–vendredi, 9h00–18h00) et transmettrons des instructions détaillées.
• Suivre les indications fournies et conserver la preuve d’envoi.
• À réception du colis, une vérification sera effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés avant déclenchement du remboursement.
6. Règles de remboursement et délais bancaires
Les remboursements sont effectués conformément aux principes suivants:
• Annulation dans les 72 heures suivant la commande si celle-ci n’a pas été expédiée: remboursement intégral.
• Au-delà de 72 heures ou si l’article est expédié: aucune annulation possible. Le retour pourra être réalisé après réception.
• Remboursement total ou partiel en cas de dommage, défaut ou erreur d’expédition.
• En cas de retour pour convenance personnelle: déduction possible des frais de livraison aller et retour.
Modalités de remboursement:
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Il est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
• Le délai d’apparition sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire.
7. Situations exclues du remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants:
• Demande effectuée au-delà du délai de 30 jours.
• Emballage, pièces, accessoires ou notices manquants.
• Produit utilisé, assemblé, altéré ou endommagé.
• Dommages résultant d’une mauvaise manipulation ou d’une installation incorrecte.
• Produits personnalisés (hors défaut).
8. Contact
Pour toute information ou demande supplémentaire:
Adresse: APT BLK 2 DELTA AVENUE #24-44, SINGAPORE 161002, SINGAPOUR
E-mail: pr@abodeixe.com
Téléphone: +65 (859) 73465
Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00
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